Dados da Empresa

Nome: Planeta Tangerina Design e Comunicação Lda
Morada: Rua das Rosas, n.º 20, Alto dos Lombos, 2775-683 Carcavelos, PORTUGAL
Email: [email protected]
Telefone: +351 214 680 844
Registo Comercial: 13023 Cascais
NIPC: 505053560

Preço

O valor dos artigos à venda na Loja do Planeta Tangerina já inclui o IVA à taxa legal em vigor, mas não inclui o valor de portes de envio, que é apresentado em separado antes de concluir a compra.

O cliente pagará a soma global correspondente ao valor dos produtos encomendados, que incluirá os custos de tratamento e envio da encomenda (ver em baixo: Portes de Envio).

Portes de Envio

Em todas as encomendas até 30€ é cobrado um valor adicional para portes de envio que varia de acordo com o destino e o número de itens da encomenda. Optimize os seus pedidos: quanto maior o número de itens comprados, mais barato sai o envio.

Região1 Item+ Item ExtraEx. 2 ItensEx. 3 Itens
Portugal1 e 21,50€0,50€2,00€2,50€
Europa1 e 3
8,00€2,00€10,00€12,00€
Mundo1 e 314,00€3,50€17,50€21,00€

1) Encomendas de livros com peso superior a 900g (Lá fora, Cá dentro e Atlas das viagens e dos exploradores) e prints de maiores dimensões estão sujeitas a portes mais elevados.

2) Em encomendas nacionais registadas1 é cobrado o valor de 3€ por item e 1€ por cada item extra (ex. 2 itens = 4€)

3) Todos os envios internacionais são registados, não havendo a opção de os mesmos seguirem sem registo.

4) Em encomendas nacionais cujo valor dos artigos seja igual ou superior a 30€, os portes de envio são gratuitos.

Envios

As encomendas são enviadas através dos CTT. Processamos todas as encomendas entre 1 e 3 vezes por semana, dependendo do volume de encomendas.

Enviamos um email de confirmação após o envio. Caso tenha selecionado o método de correio registado, este email seguirá com o número de registo.

Métodos de pagamento

Os artigos do Planeta Tangerina podem ser pagos por MB WAY, Multibanco, Transferência Bancária, Cartão de Crédito ou PayPal.

Caso escolha o método Transferência Bancária, poderá acelerar o processo enviando-nos o comprovativo por email para [email protected].
No caso de compras feitas a partir do estrangeiro, só aceitamos pagamentos através do Paypal e Cartão de Crédito.

Faturas

Todas as encomendas efetuadas estão sujeitas à emissão de uma Fatura Simplificada.
As faturas são emitidas após a confirmação da entrada do valor da encomenda em questão (poderá demorar alguns dias úteis) e enviadas digitalmente para o email de contacto do cliente. 

Caso nos sejam fornecidos os dados de faturação durante o processo de encomenda, será criado/atualizado um cliente no sistema de faturação Keyinvoice ao qual ficará associada a Fatura Simplificada, sendo que no documento constará apenas o Número de Identificação Fiscal do adquirente. Poderá consultar mais informações sobre Faturas Simplificadas aqui.

Trocas e devoluções

Qualquer contrato de compra realizado na nossa loja online pode ser livremente resolvido, desde que os artigos se encontrem em condições de compra, no mesmo estado em que chegaram às mãos do cliente.

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve contactar-nos previamente, enviando um email para [email protected], no prazo de 14 dias a partir da data de receção da encomenda. No email deverá estar explícito o número da encomenda e o motivo da devolução.

No caso de devolução por correio, o valor do envio ficará a cargo do cliente.

Se o cliente pretender trocar o seu artigo por outro artigo da nossa loja:

  • o cliente deverá pagar a diferença caso o novo artigo tenha um valor superior;
  • se o valor da nova encomenda for inferior ao original, o Planeta Tangerina restituirá o valor por transferência bancária ou em vale de compras (que poderá ser descontado em qualquer artigo na nossa loja online)

No caso um ou mais artigos chegarem danificados ao destinatário, o Planeta Tangerina assegura a sua troca por um artigo semelhante ou a devolução do seu valor, incluindo os portes de envio.

Prazos

Para encomendas nacionais, é razoável um prazo de 3-4 dias úteis para receção da encomenda. Para o estrangeiro, o prazo de entrega pode prolongar-se até 2 semanas (10 dias úteis) na União Europeia (UE) e 1 mês fora da UE. 

Se a receção da encomenda exceder estes prazos, escreva-nos para [email protected]

Garantias de entrega

Em caso de extravio da encomenda, o Planeta Tangerina assegura o reenvio da mesma.

Em caso de ruptura de stock, o Planeta Tangerina compromete-se a devolver a totalidade do valor da encomenda.

Em caso de não levantamento da encomenda no prazo estabelecido pelos CTT por parte do comprador ou no caso dos dados de envio fornecidos pelo cliente estarem errados/incompletos, o reenvio da encomenda só será feito após nova cobrança do valor dos portes de envio.

Compras a partir do estrangeiro

No caso de as compras serem feitas a partir do estrangeiro, só aceitamos pagamentos através do Paypal e Cartão de Crédito.

No caso de as encomendas serem enviadas para um país fora da União Europeia, as autoridades alfandegárias poderão cobrar taxas ou impostos adicionais, estando a responsabilidade destes pagamentos a cargo do comprador.

Atenção especial a encomendas recebidas no Brasil: todas as encomendas internacionais estão sujeitas a uma taxa. O pagamento desta taxa deverá ser efetuado no site dos correios do Brasil (http://www.correios.com.br), inserindo o tracking number do envio.

Embalagens

Embrulhamos os artigos para envio com restos de cartões e outros materiais, de forma a aproveitar recursos e evitar desperdício.

Outras informações

No caso de compra de outros produtos que não livros (por exemplo canecas, tubos com cartazes,…), estes poderão ser enviados em embalagens separadas.

Horário e contactos

A nossa loja funciona apenas de forma online e é gerida entre as 9:30 e as 18:30, em dias úteis.
Em caso de dúvidas ou problemas, contacte-nos: [email protected]

Reclamações e litígios

O utilizador do site poderá apresentar as suas reclamações ao Planeta Tangerina, por carta (Rua das Rosas, n.º 20, Alto dos Lombos, 2775-683 Carcavelos) ou por via eletrónica através do mail [email protected].

Em caso de litígio, poderá recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo. Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt.

Poderá ainda utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico (uma medida do programa “SIMPLEX + 2016” envolvendo a Direção-Geral do Consumidor e as entidades reguladoras).

Política de Privacidade

Para saber como utilizamos os seus dados, pode consultar a nossa Política de Privacidade.